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《愛(ài)心似水 潤(rùn)澤無(wú)聲》——松原吉林油田醫(yī)院護(hù)理人文關(guān)懷新舉措系列報(bào)道之二：

心懷溫暖，春風(fēng)十里，人文有道，未來(lái)可期。松原吉林油田醫(yī)院改善護(hù)理服務(wù)行動(dòng)，人文關(guān)懷正在進(jìn)行中······

大家好，我是康復(fù)醫(yī)學(xué)中心護(hù)士長(zhǎng)姜麗民：在康復(fù)醫(yī)學(xué)領(lǐng)域，護(hù)理工作不僅僅是一項(xiàng)臨床基礎(chǔ)工作，更多的是一份溫暖的守護(hù)，一種關(guān)愛(ài)的傳遞。康復(fù)的患者住院周期相對(duì)較長(zhǎng)，衣食住行都要靠醫(yī)務(wù)人員和康復(fù)師的關(guān)注和支持，現(xiàn)在在我們科室住院康復(fù)的患者有100多人，每天接待門(mén)診患者30到50人左右，如何護(hù)理并服務(wù)好這么多患者，給我們護(hù)理工作提出了全新的挑戰(zhàn)；借助新的康復(fù)醫(yī)學(xué)中心的落成使用，我們護(hù)理人員共同努力，群力群策，通過(guò)個(gè)性化護(hù)理方案、心理疏導(dǎo)及家屬支持服務(wù)，全面提升患者康復(fù)體驗(yàn)，彰顯醫(yī)療溫度。下面就讓我們的護(hù)士張浩妍帶您走進(jìn)我們康復(fù)大廳和病房，一同領(lǐng)略這里全新推出的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)和人文關(guān)懷新舉措。

護(hù)士張浩妍：大家好！首先我們從關(guān)懷入手：

一是入院關(guān)懷：協(xié)助患者掛號(hào)、繳費(fèi)人文關(guān)懷有助于增強(qiáng)護(hù)患之間的信任，從而更好的提高了治療效果。我們科離主樓較遠(yuǎn)，為了簡(jiǎn)化門(mén)診掛號(hào)和繳費(fèi)流程，醫(yī)院特別配置了一臺(tái)自助掛號(hào)繳費(fèi)機(jī)，方便患者，每天有專人協(xié)助患者掛號(hào)繳費(fèi)。

二是發(fā)放住院清單式流程圖——讓患者感到很細(xì)心。患者住院后往往不知道下一步該干什么，比如到哪個(gè)病房，主管醫(yī)生是誰(shuí)，康復(fù)師是誰(shuí)，什么時(shí)候康復(fù)等，感到很茫然很無(wú)助。針對(duì)該問(wèn)題，我們科室制作了《康復(fù)醫(yī)學(xué)中心住院清單式流程圖》，并發(fā)放給每位患者，讓他們對(duì)整個(gè)住院期間的流程一目了然，不再感到茫然和無(wú)助。

三是節(jié)日關(guān)懷：過(guò)節(jié)時(shí)為患者送上提在手心的祝福——讓患者覺(jué)得很溫馨。我們科室元旦佳節(jié)，春節(jié)期間，為每名在院患者每人送一箱水果，一個(gè)福袋，福袋里面裝著：蘋(píng)果——代表平平安安，桂圓——代表團(tuán)團(tuán)圓圓，糖果——代表甜甜蜜蜜，希望患者在醫(yī)院也能夠感受到家的關(guān)愛(ài)，讓患者覺(jué)得很溫馨。

四是出院關(guān)懷：出院送上愛(ài)心祝福卡和居家康復(fù)表——讓患者覺(jué)得很用心。在患者出院時(shí)，科室會(huì)為患者送上一張祝福卡片和居家康復(fù)表，也是一張復(fù)診聯(lián)系卡，有利于患者下次復(fù)診就醫(yī)。

其次是打造溫馨舒適的康復(fù)修養(yǎng)環(huán)境：

一是患者休息區(qū)：配有溫馨舒適的卡座沙發(fā)；二是OT室專門(mén)設(shè)置防滑墊；三是病房小窗統(tǒng)一貼紙，方便放一些日用品；四是每個(gè)病房每個(gè)病人都有一個(gè)物品柜，方便患者放衣服等物品；五是每個(gè)病房衛(wèi)生間均有防跌倒溫馨提示標(biāo)識(shí)，門(mén)后有配備衣服掛；六是每個(gè)病床均有保護(hù)患者隱私的隔斷簾。

再次就是服務(wù)提升：

一是健康宣教，打造“關(guān)小護(hù)”床頭特色語(yǔ)音宣教——讓患者覺(jué)得很貼心。針對(duì)我科老年患者多、記憶力差、腿腳不方便等情況，日常宣教存在“一次宣教，轉(zhuǎn)身就忘，視頻宣教，人不能到”的問(wèn)題，特意打造了以康復(fù)醫(yī)學(xué)科護(hù)士為原聲的“關(guān)小護(hù)”床頭特色語(yǔ)音宣教，其內(nèi)容包括：跌倒的預(yù)防宣教、深靜脈血栓的預(yù)防宣教、骨質(zhì)疏松的預(yù)防等，每日定時(shí)播放，通過(guò)重復(fù)收聽(tīng)，讓患者能更好地知曉、掌握宣教知識(shí)。

二是為腦梗塞等情緒容易激動(dòng)的患者行心理護(hù)理，對(duì)于語(yǔ)言交流障礙的患者，能寫(xiě)字的給與紙和筆，讓患者把想表達(dá)的寫(xiě)出來(lái)。對(duì)簡(jiǎn)單的需求做成小卡片讓患者用點(diǎn)頭形式表達(dá)。

我們的關(guān)愛(ài)在每一個(gè)細(xì)節(jié)里，感謝您對(duì)我們的信任！