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    于燕春:優(yōu)質(zhì)服務(wù)出“精細(xì)”

    來源:本站 發(fā)布時(shí)間:2019年05月31日

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      在耳鼻喉科有這樣一名醫(yī)生,以女人的細(xì)致和耐心,對(duì)就醫(yī)患者做到精細(xì)檢查、準(zhǔn)確篩查,這種“精細(xì)”服務(wù)患者,提高了患者的滿意度,縮短了治療時(shí)間,給患者就醫(yī)帶來方便。她是吉林油田總醫(yī)院耳鼻喉科醫(yī)生、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)服務(wù)標(biāo)兵于春燕。
      于燕春,在臨床工作28年,針對(duì)醫(yī)療難題不斷地探索學(xué)習(xí),熟練掌握睡眠檢測(cè)、壓力滴定、助聽器驗(yàn)配技術(shù)及耳石癥的手法復(fù)位技術(shù),擅長(zhǎng)新生兒聽力篩查,純音測(cè)聽、聲阻抗測(cè)聽,腦干電位、語(yǔ)言測(cè)聽、耳鳴檢查等。經(jīng)她手檢查的患者,疾病診斷準(zhǔn)確率達(dá)98%以上,為臨床的診斷及病人的康復(fù)治療提供了科學(xué)依據(jù)。
      為了使新生兒不錯(cuò)過疾病篩查、復(fù)篩時(shí)間,對(duì)患病不耽誤治療,她就把這類患者的電話號(hào)碼、家庭住址記下來,主動(dòng)與患者聯(lián)系,及時(shí)通知需要按時(shí)就醫(yī)的患者。有一個(gè)新生兒,在做聽力篩查時(shí)發(fā)現(xiàn)外耳畸形,需要進(jìn)一步到上級(jí)醫(yī)院診治,為了使患者少走彎路,及時(shí)得到良好的救治,雖不相識(shí),她像親人一樣對(duì)待他們,主動(dòng)幫助他們聯(lián)系了國(guó)內(nèi)權(quán)威的解放軍總醫(yī)院鄒藝輝主任和杭州聾兒康復(fù)中心的史文迪主任,減少了轉(zhuǎn)入上級(jí)醫(yī)院就醫(yī)環(huán)節(jié)和麻煩。就這樣,家人帶著患兒到京城,得到了國(guó)內(nèi)最好的救治。
      多年來,她想方設(shè)法為農(nóng)村患者、老年患者就醫(yī)創(chuàng)造便利,盡量讓他們少跑路。今年春季的一天,有名80多歲農(nóng)民老大爺王長(zhǎng)久,從前郭縣新木村來醫(yī)院做腦干電位檢查,不但沒有提前預(yù)約,而且需要檢查的項(xiàng)目多、復(fù)雜,恰巧這天是周二,門診患者特別多,為了讓老人能看上病,不再預(yù)約往返多跑路,同時(shí)為了不耽誤正常門診患者的檢查工作,她利用午休時(shí)間為老人進(jìn)行檢查,患者及家屬十分感動(dòng),拿出500元錢感激地說:“謝謝大夫!為了讓我們省去往返的麻煩和費(fèi)用,你犧牲了休息時(shí)間,連午飯還沒吃就給我看病,你是一名好心醫(yī)生。這是我們家人的一點(diǎn)兒心意……”患者及家屬的心意被她婉言謝絕了。
      在新生兒聽力篩查較多的情況下,為了不與門診的聽力檢查發(fā)生沖突,她常常提前做好準(zhǔn)備工作,每天根據(jù)婦科新生兒聽力篩查的數(shù)量提前上班。在篩查過程中,認(rèn)真用棉簽清理每一個(gè)新生兒的外耳道,確保篩查結(jié)果的準(zhǔn)確性,并細(xì)致的為寶媽們進(jìn)行健康指導(dǎo)。對(duì)語(yǔ)言交流有障礙的患者,采取紙質(zhì)交流;對(duì)于不識(shí)字、聽力極度障礙的患者,采用打手勢(shì)與大聲說話交流,有時(shí)一天下來嗓子都喊啞了;對(duì)于睡眠監(jiān)測(cè)及家住農(nóng)村的腦干電位預(yù)約的患者,確保當(dāng)天看上病,做上檢查。

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