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在松原吉林油田醫院門診大樓的總服務臺上,赫然多出一塊牌子,這牌子雖小,卻引來許多人的關注,牌子上面寫著:院領導接待處。
對于一家大型的三甲醫院,不管是院長還是副院長,他們每天的工作都非常的繁忙,為什么還要拿出時間輪流來門診服務臺值班呢?
2月22號,記者走進了這家醫院門診大廳,遠遠看到許多人圍在服務臺前咨詢交流,而今天值班的領導正是醫院黨委書記、院長韓偉,只見他說得耐心、講得仔細??????
據了解,松原吉林油田醫院建立“院領導接待處”制度,就是在門診大廳設置院領導值班崗,每周二院領導輪流值班,通過值班,了解掌握門診及窗口單位工作人員的工作情況,及時幫助患者解決就醫過程中遇到的各種問題及困難。建立院領導接待處制度也是為了落實《松原吉林油田醫院優質服務行動方案(2022~2024年)》的實際步驟。目的是發揮領導層特殊職能作用,深入一線,傾聽民聲,發現醫院在日常管理中存在的問題和短板,患者在就醫過程中遇到的瓶頸問題,要及時給予解決。同時,要不斷創新管理思路,健全完善管理體制機制,真正為廣大患者提供優質、高效、安全的診療環境,不斷提高患者的滿意度。
老年病科副主任朱曉慶說:“醫院領導值班日制度不僅監督和規范了我們門診醫生的日常診療,而且還給我們提供了直接向領導反映問題交流的機會。這樣,我們在門診工作中遇到的一些問題可以第一時間向領導反映,這為領導班子科學決策,提高我們的工作效率,為患者高效快捷的診療服務提供了一個堅強的保障。”
一位叫張顯榮的患者感慨說:“我是吉林油田退休職工,看到醫院院長親自下來值班,我心里感到挺溫暖。希望咱們吉林油田醫院能把這種務實精神發揚下去,給職工更好的看病,更好的服務。”
醫院黨委書記、院長韓偉說:“從今天開始,我們實行院領導接待日,主要是落實寶石花集團和油田公司黨委的有關工作安排和布署,尤其是王峰總經理對于‘健康企業’建設的一些要求。我們實行接待日是醫院為更好的服務于松原廣大患者,特別是油田職工和職工家屬,為油田生產保駕護航的又一舉措,也是按照我們醫院三年“優質服務行動方案”活動的一個新的重要的嘗試。通過這一活動,拉進醫患之間這個距離,更好地為患者提供貼心的優質的服務,解決百姓就醫過程中遇到的一些實際問題和困難。同時我們堅持目標導向、問題導向和結果導向去精心經營管理醫院,為油田醫院實現良性高質量發展打下良好的基礎。”
據了解,《松原吉林油田醫院優質服務行動方案(2022—2024年)》下發以來,各職能部門及窗口單位按照方案的整體工作安排及部署,結合實際工作,制定了具體的工作實施方案,并逐項組織落實,取得了初步的效果。就有效提高門診病人就醫體驗及工作人員的服務質量,他們制定了進一步規范就醫流程、建立院領導接待處制度、門診增設導診員等十項具體措施,醫院還專門成立了優質服務行動領導小組,定期進行監督、檢查及評價。
“院領導接待處”這塊牌子雖小,但作用很大。反應出醫院進一步提升門診及窗口單位服務質量的決心和信心。相信,松原吉林油田醫院全體職工用心而持久的優質服務行動一定會贏得更多民心,給醫院帶來滿院春光。
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源自內心 把握持久 “院領導接待處”制度助推松原吉林油田醫院優質服務有聲有色
來源:本站 發布時間:2022年02月22日